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Beschwerdeordnung
in der Fassung des Gesetzes Nr. 40/ 1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch gemäß § 615 bis § 626
Artikel I
Das Anspruchsrecht
Liegt ein Mangel der gekauften Ware vor, hat der Verbraucher das Recht, den Mangel wegen einer Verletzung des Verbraucherkaufvertrages zu reklamieren. Für die ordnungsgemäße Beurteilung der Reklamation ist es erforderlich, dass die reklamierte Ware sauber, vollständig und den Hygienevorschriften bzw. allgemeinen Hygienegrundsätzen entspricht.
Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Nutzung der Ware neben den allgemein bekannten Regeln auch die in der Garantiekarte bzw. der Gebrauchsanweisung für die Nutzung der Ware festgelegten Bedingungen zu beachten und die Ware entsprechend ihrer Beschaffenheit zu verwenden und zu behandeln Lebensdauer und dürfen bei versiegelter Ware die Versiegelung nicht beschädigen.
Artikel II
Ort der Beschwerde
Der Mangel kann am Sitz des Verkäufers, bei einer anderen Person, über die der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss oder vor Absendung der Bestellung informiert hat, oder im Wege der Fernkommunikation an der Adresse des Firmensitzes oder an einer anderen Adresse angezeigt werden worüber der Verkäufer den Käufer bei Vertragsschluss oder nach Vertragsschluss informiert hat.
Für die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung (Reklamation) ist stets der Kaufbeleg (Beleg aus ERP) ausreichend. Die Vorlage des Kaufbelegs für die Geltendmachung des Anspruchs ist auch dann ausreichend, wenn ein Garantieschein ausgestellt wurde, der Kunde jedoch nicht über diesen verfügt. In einem solchen Fall muss der Reklamation stattgegeben werden, wobei eine Garantie von 24 Monaten auf die Ware gewährt wird, jedoch nicht länger, obwohl eine solche längere Garantiezeit im Falle einer Garantieverlängerung im verlorenen Garantieschein hätte angegeben werden können ( die sogenannte Verbrauchergewährleistung gemäß § 626).
Artikel III
Verantwortung des Händlers
Die verkaufte Sache muss den vereinbarten Anforderungen (§ 616) und den allgemeinen Anforderungen (§ 617) entsprechen.
Beim Verkauf von Waren ist der Verkäufer daher dafür verantwortlich, dass die Waren dem Verbraucherkaufvertrag entsprechen, d. h. dass die verkaufte Sache die im Vertrag geforderten, vom Verkäufer, Hersteller oder seinem Vertreter beschriebenen oder aufgrund der Werbung erwarteten Qualitäts- und Leistungsmerkmale aufweist, oder Qualitäts- und Gebrauchseigenschaften einer Sache, die derart beschaffen ist, dass sie den Anforderungen, gesetzlichen Vorschriften entspricht, in der angegebenen entsprechenden Menge, Maß oder Gewicht vorliegt und dem Verwendungszweck entspricht, den der Verkäufer bei der Verwendung der Sache angibt oder für den die Sache üblicherweise verwendet wird gebraucht.
Wenn die Ware bei der Übernahme durch den Verbraucher Mängel aufweist, stellt dies einen Verstoß gegen den Verbraucherkaufvertrag dar. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für Mängel, die im Widerspruch zum Verbraucherkaufvertrag stehen.
Der Verkäufer haftet nicht für einen Konflikt mit dem Verbraucherkaufvertrag, wenn
- der Verbraucher selbst den Mangel der Ware verursacht hat,
- der Verbraucher vor Erhalt der Ware von dem Mangel der Ware wusste,
- die Beschwerde des Verbrauchers im Widerspruch zur Beschaffenheit der Ware steht, insbesondere zum Ablauf der Haltbarkeits-, Verbrauchs- oder Nutzungsdauer der Ware,
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel:
- für die ein Rabatt vom Warenpreis gewährt wurde,
- die während der Gewährleistungsfrist durch Abnutzung der Ware, deren unsachgemäßen oder übermäßigen Gebrauch oder nach Ende der Nutzungsdauer der Ware entstanden sind,
- im Zusammenhang mit der Verletzung des Schutzsiegels der Ware,
- verursacht durch den Eingriff einer unbefugten Person am Produkt oder seinem Teil.
Artikel IV
Haftung für Mängel
Mängelhaftung (§ 619): Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Sache zum Zeitpunkt der Lieferung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Sache zeigt.
Bei einer gebrauchten Sache können die Parteien eine kürzere Verjährungsfrist des Verkäufers für Mängel vereinbaren, jedoch nicht kürzer als ein Jahr ab Lieferung der Sache.
Der Verkäufer haftet für einen Mangel, der auf eine fehlerhafte Montage oder Installation des Artikels zurückzuführen ist, wenn
a) die Montage oder Installation Bestandteil des Kaufvertrages war und vom Verkäufer oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde, oder
b) Die Montage oder Installation, die vom Käufer hätte durchgeführt werden müssen, wurde vom Käufer aufgrund von Mängeln in der vom Verkäufer bereitgestellten Montage- oder Installationsanleitung fehlerhaft durchgeführt
Verbrauchergarantie (§ 626): Der Hersteller oder der Verkäufer kann dem Käufer eine Verbrauchergarantie gewähren, mit der er sich verpflichtet, den Kaufpreis an den Käufer zurückzuerstatten, die verkaufte Sache zu ersetzen oder zu reparieren oder für deren Wartung über den Umfang der sich daraus ergebenden Rechte hinaus zu sorgen Haftung für Mängel. Der Käufer hat das Recht, vom Hersteller oder Verkäufer, der eine Verbrauchergarantie gewährt hat, die Erfüllung der Verbrauchergarantie zu den Bedingungen zu verlangen, die im Garantieschreiben oder in der zugehörigen Werbung, die zum Zeitpunkt des Kaufvertragsabschlusses oder davor verfügbar war, angegeben sind Abschluss. Im Garantieschein legt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser längeren Garantie fest. Gewährt der Hersteller (Lieferant des Verkäufers) für seine Produkte eine längere Gewährleistungsfrist als 24 Monate, darf der Verkäufer diese Frist nicht verkürzen, auch wenn es sich nur um einen Teil der Sache handelt.
Artikel V
Verbraucherrechte
Sollte die Ware Mängel aufweisen, muss der Käufer diese innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist, rügen.
Der Käufer hat das Wahlrecht, den Mangel durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung zu beseitigen. Der Käufer kann keine Methode zur Beseitigung des Mangels wählen, die nicht möglich ist oder die im Vergleich zur zweiten Methode zur Beseitigung des Mangels dem Verkäufer unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes, den die Sache ohne sie hätte, unverhältnismäßige Kosten verursachen würde der Mangel, die Schwere des Mangels und die Tatsache, ob die zweite Art der Mangelbeseitigung dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der oben genannten Umstände, mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.
Der Verkäufer repariert oder ersetzt den Artikel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Käufer den Mangel angezeigt hat, kostenlos, auf eigene Kosten und ohne dem Käufer ernsthafte Schwierigkeiten zu bereiten, unter Berücksichtigung der Art des Artikels und seines Verwendungszwecks die der Käufer den Artikel angefordert hat.
Zum Zwecke der Nachbesserung oder Ersatzlieferung übergibt oder stellt der Käufer die Sache dem Verkäufer oder einer anderen vom Verkäufer benannten Person zur Verfügung. Die Kosten der Übernahme der Sache trägt der Verkäufer.
Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, wird der Verkäufer dem Käufer auf eigene Kosten den reparierten Artikel oder einen Ersatzartikel auf die gleiche oder eine ähnliche Weise liefern, wie der Käufer den mangelhaften Artikel geliefert hat.
Wenn der Käufer die Sache nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag übernimmt, an dem er sie übernehmen sollte, kann der Verkäufer die Sache verkaufen. Handelt es sich um eine Sache mit höherem Wert, wird der Verkäufer den Käufer vorab über die beabsichtigte Veräußerung informieren und ihm eine angemessene Nachfrist zur Übernahme der Sache setzen. Unverzüglich nach dem Verkauf zahlt der Verkäufer dem Käufer den Erlös aus der Veräußerung der Sache abzüglich der Kosten, die er absichtlich für die Lagerung und den Verkauf aufgewendet hat, wenn der Käufer innerhalb einer angemessenen Frist von seinem Anspruch auf einen Anteil am Erlös Gebrauch macht durch den Verkäufer in der Mitteilung über den beabsichtigten Verkauf des Artikels. Der Verkäufer kann die Sache auf seine Kosten vernichten, wenn eine Veräußerung nicht möglich war oder der erwartete Verkaufserlös nicht einmal ausreicht, um die Kosten zu decken, die der Verkäufer absichtlich für die Aufbewahrung der Sache aufgewendet hat und die damit verbundenen Kosten Der Verkäufer müsste zwangsläufig für den Verkauf Geld ausgeben.
Der Käufer hat Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann auch ohne Setzung einer angemessenen Frist vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn:
- der Verkäufer hat den Artikel nicht repariert oder ersetzt,
- Der Verkäufer weigerte sich, den Mangel zu beseitigen
- der Artikel trotz Reparatur oder Austausch den gleichen Mangel aufweist,
- der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder
- der Verkäufer erklärt hat oder sich aus den Umständen ergibt, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigen wird.
Bei der Beurteilung des Anspruchs des Käufers auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Kaufvertrag werden alle Umstände berücksichtigt, insbesondere Art und Wert der Sache, Art und Schwere des Mangels sowie die Möglichkeit, den Käufer objektiv zu befragen auf die Fähigkeit des Verkäufers vertrauen, den Mangel zu beseitigen. Der Nachlass auf den Kaufpreis muss im Verhältnis zur Differenz zwischen dem Wert der verkauften Sache und dem Wert stehen, den die Sache ohne Mängel gehabt hätte.
Der Käufer kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat oder der Mangel unerheblich ist. Dem Verkäufer obliegt die Beweislast dafür, dass der Käufer an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat und der Mangel unerheblich ist.
Handelt es sich bei dem Vertrag um den Kauf mehrerer Waren, kann der Käufer nur hinsichtlich der mangelhaften Sache zurücktreten. Hinsichtlich der übrigen Sachen kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn ihm nicht zumutbar ist, dass er ein Interesse daran hat, die anderen Sachen ohne Mängel der Sache zu behalten.
Nach Rücktritt vom Vertrag oder einem Teil davon sendet der Käufer die Sache auf Kosten des Verkäufers an den Verkäufer zurück. Der Verkäufer sorgt für die Beseitigung der Sache, die ihrer Art und Verwendungszweck entsprechend eingebaut wurde, bevor sich der Mangel zeigte. Wenn der Verkäufer die Sache nicht innerhalb einer angemessenen Frist entfernt, kann der Käufer die Entfernung und Lieferung der Sache an den Verkäufer auf Kosten und Gefahr des Verkäufers sicherstellen.
Nach dem Rücktritt vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach dem Tag der Rücksendung des Artikels an den Verkäufer oder nach Nachweis, dass der Käufer den Artikel an den Verkäufer gesendet hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis zurück oder zahlt ihm einen Rabatt auf den Kaufpreis in der gleichen Weise, wie der Käufer den Kaufpreis gezahlt hat, sofern der Käufer nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zustimmt. Sämtliche mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.
Der Verkäufer hat vor dem Rücktritt vom Kaufvertrag keinen Anspruch auf Ersatz von Schäden, die durch normale Abnutzung der Sache entstanden sind, und auf Schadensersatz für normale Nutzung der Sache.
Lehnt der Verkäufer die Mängelhaftung ab, wird er dem Käufer die Gründe für die Verweigerung schriftlich mitteilen. Wenn der Käufer die Verantwortung des Verkäufers für den Mangel durch ein Gutachten oder Gutachten einer akkreditierten Person, einer autorisierten Person oder einer benannten Person nachweist, kann er den Mangel wiederholt rügen und der Verkäufer kann die Verantwortung für den Mangel nicht verweigern.
Der Käufer macht eine Reklamation per Fernkommunikation (per Brief, Telefon oder E-Mail) geltend und ist verpflichtet, dem Verkäufer die reklamierte Ware zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs zu liefern oder zur Verfügung zu stellen.
Der Verkäufer wird dem Käufer unverzüglich nach der Mängelanzeige durch den Käufer eine schriftliche Mängelrüge zukommen lassen. In der Mängelrüge gibt der Verkäufer die Frist an, innerhalb derer er den Mangel beseitigen wird. Die gemäß dem vorstehenden Satz angekündigte Frist darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Anzeige des Mangels sein, es sei denn, die längere Frist ist durch einen objektiven Grund gerechtfertigt, der außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegt.
Artikel VI
Reklamationen über gebrauchte und defekte Waren
Beim Verkauf gebrauchter oder mangelhafter Artikel muss der Verkäufer einen klaren Hinweis darauf geben, dass es sich um einen mangelhaften oder gebrauchten Artikel handelt. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher über den Mangel zu informieren.
Bei gebrauchten und mangelhaften Sachen haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind und über die der Käufer zum Zeitpunkt des Verkaufs informiert wurde. Bei Artikeln, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet er nicht für einen Mangel, für den ein niedrigerer Preis ausgehandelt wurde.
Das Beschwerdeverfahren gilt ab dem 1. Juli 2024